Episode

新入社員時代、担当していたあるお客さまよりお叱りを受けました。原因は自身の知識不足と、分からないことを咄嗟にごまかしてしまったことでした。隣の先輩が電話を代わってくださり、お客さまへ謝罪するとともに、私にも丁寧に指導してくれたのですが、当時は「迷惑をかけてしまった」「信頼を失ってしまったかもしれない」と落ち込みました。しかしその後、そのお客さまからあるご相談をいただきました。私はなんとか力になりたいと思い、すぐにお客さまの元へ足を運び、「他にできることはないか」を探し、課題解決へのサポートを行いました。サポートを通してお客さまとの関係が深まり、今では些細なことも頼っていただけるようになりました。この対応で、お客さまとの関係が深まっただけでなく、自分にできることがないかを常に考えて提案する「能動的な姿勢」で臨むことの楽しさ、そして、周りの先輩方や上司のサポートの安心感を、強く感じることができました。入社したばかりの未熟な新人の考えでも否定せず、前向きになれるような助言や指導をしていただき、とても感謝しています。

Culture

先輩後輩などの立場は関係なく、「誰かが悩んでいる姿を見かけたら声をかける」という助け合いの姿勢があると感じています。私が所属する法人営業グループは、個性あふれる社員がそろっていて、それぞれに得意分野があります。必ず誰かが助言をしてくれるので、困ったことはすぐに相談するようにしています。また、先輩からいただいた「自分自身が若手だった頃、同じように先輩が手厚く指導してくれた。それを後輩に受け継いでいる」という言葉や、「新入社員はみんなで育てる」という言葉は今も大切にしています。

Growth/Future goals

自分で戦略立てを行い、根拠・説得力を持って説明できるようになったこと、資料作成や分析・管理する手法の幅が広がったことが成長できたポイントだと思います。新人の頃は経験が少なく、自分の中での提案の引き出しも少なかったので、自信を持って根拠を説明することが難しかったのですが、今では経験に基づいて説得力のある提案ができるようになってきました。

入社当時から、将来的には地域交流に関わる部署で仕事をしたいと考えていました。その上で、お客さまがどのような考えを持っているのかを知っておくべきと考え、お客さまと直接対応できる部署を希望しました。そして、現在の業務でその経験を積んでいます。もちろん今の業務も非常に充実していますが、他の業務がどのような難しさや楽しさがあるのかも経験してみたいと考えています。また、転換期の真っ只中にある当社の事業創出を専門で扱う部署もあり、もし今後、そういった仕事に自分が関われたらと思うとワクワクします。さまざまな経験を経て、最終的には地域活性化に貢献できたらいいなと思います。