Episode

印象に残っているのは、冬場の大規模停電です。雪や海風による塩害で、管轄のエリア内約4万戸が停電したことがありました。私はお客さまサービス課として、電話でお客さまからのお問い合わせに対応しました。当時は入社したばかりの新人ということもあり、思うように対応が出来ずもどかしい思いもしました。ですが、他の事業所からも応援が駆けつけるなど、社員が一丸となって復旧に臨んでいる姿を見て、「自分もできることを精一杯やらなければ」と強く感じたことを覚えています。この出来事によって、企業グループ全体の力、電力マンとしての使命感を実感することができました。

Culture

職場は和気あいあいとしていて明るい雰囲気です。職場の先輩方や同僚とは、プライベートでも一緒に出かけるなど仲良くさせてもらっています。また、当社は今、電気事業以外のビジネス開発に積極的に取り組んでおり、会社全体が変革しようとしている空気を感じています。私も先輩方と新しい事業について日頃の会話で意見交換をすることもあり、社員の意識も変わってきていると感じます。

Growth/Future goals

臆せずに電話を取ることができるようになったことです。配属されたばかりの頃は、分からないことが多かったので緊張してしまい、うまく対応できないことも多々ありました。お客さまからのお電話で、秋田弁がうまく聞き取れず苦労したこともあります。そんな中で周囲の人々にフォローしていただきながら、電話応対においても「よりそう姿勢」が大切だと学びました。お客さまの立場に立ち、ニーズを的確に汲み取ることを心がけ、今では落ち着いて対応できるようになりました。また、周りに目を向け、自分の業務が終わったら担当業務以外の仕事を手伝えるようになったことも成長したことの一つです。

今はとにかく現場を知ることに注力しています。私のように文系学部出身で、電気に関する知識がない者にとっては、現場での業務が何より勉強になります。もちろん電気の知識だけではなく、お客さまの声に耳を傾け、東北電力グループへのニーズやイメージに日頃からアンテナを張るようにしています。今後は現場での経験を活かし、地域課題解決の業務にも挑戦してみたいと考えています。